Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Kort översikt

• Returtid: anmäl din retur inom 30 dagar efter leverans. Varje retur behöver vårt skriftliga godkännande först; returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
• Returfrakt: på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA, en internationell försändelse. Vi erbjuder inga returetiketter, fria returer eller byten.
• Skick: oanvända, otvättade och oskadade, med alla lappar och originalförpackningen. Varje retur kontrolleras innan återbetalning sker.
• Avbeställning: beställningar hanteras automatiskt, så avbeställning är bara möjlig inom 5 minuter efter beställningen.
• Återbetalning: till det ursprungliga betalsättet inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Avgiften för Shipping Protection återbetalas inte.
• Skadade, defekta eller felaktiga varor: anmäl inom 3 arbetsdagar efter leverans med foton, så skickar vi kostnadsfritt en ny vara. Lösa trådar, lätt ludd, naturliga färgvariationer, storlek och smak är inte fel (punkt 8).

1. Din ångerrätt, förlängd till 30 dagar

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument 14 dagar från att du tog emot varan att ångra köpet utan att ange skäl. Vi förlänger tiden till 30 dagar från det leveransdatum transportören registrerat; förfrågningar efter 30 dagar kan vi inte godta. Ditt ordernummer är ditt köpbevis.

2. Varornas skick

Du får packa upp, breda ut och känna på en filt eller sjal hemma på samma sätt som i en butik. Varorna ska komma tillbaka i det skick du fick dem:

• Oanvända och otvättade. Att breda ut och känna på går bra; att använda, sova under eller tvätta gör det inte.
• Oförändrade och oskadade, utan märken från smink, deodorant, parfym, djurhår, fläckar, rök eller andra dofter.
• Med alla lappar kvar och i originalförpackningen.

Går hanteringen längre än vad som behövs för att bedöma varan får vi dra av värdeminskningen från återbetalningen; för en vara som kommer tillbaka använd, tvättad eller skadad kan det vara hela beloppet.

3. Varor som inte kan returneras

Av hygienskäl kan varor i förseglad förpackning som öppnats efter leverans inte returneras. Presentkort och måttbeställda eller personligt anpassade varor är också undantagna. Det står på produktsidan innan du köper.

4. Så anmäler du en retur

1. Mejla kundservice@mysoria.com inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer och de varor du vill returnera.
2. Inom 2 arbetsdagar får du vårt skriftliga godkännande med adressen till returcentret och fraktinstruktioner. Skicka inget innan du har fått det. Returadressen är inte vår företagsadress i Västra Frölunda; ett paket som skickas dit, eller utan godkännande, kan varken hanteras eller återbetalas.
3. Skicka varorna inom 14 dagar efter godkännandet med spårbar frakt och spara kvittot. Tills paketet nått vårt returcenter är det ditt ansvar.

5. Returkostnad

Returen går till vårt returcenter i USA och är en internationell försändelse som du ordnar och betalar själv. Vi erbjuder inga returetiketter och inga fria returer. Räkna med kostnaden för ett spårbart internationellt paket när du överväger att returnera.

6. Återbetalning

När returen tagits emot och kontrollerats återbetalar vi köpesumman för de returnerade varorna till det betalsätt du använde vid beställningen, inom 7 arbetsdagar efter att returen godkänts, och under alla omständigheter inom lagens 14 dagar. Din bank behöver vanligtvis ytterligare 3 till 5 arbetsdagar för att visa beloppet. Varor köpta med rabattkod återbetalas till det pris du faktiskt betalade. Avgiften för Shipping Protection återbetalas inte.

7. Skadat, defekt, fel eller saknas

Kontrollera din beställning när den kommer. Är en vara skadad, defekt, inte vad du beställde, eller saknas något, mejla oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med ditt ordernummer och foton på varan, förpackningen och fraktetiketten. Vi behöver fotona inom den tiden eftersom transportörens reklamationsfrist är lika kort; krav utan foton eller efter 3 arbetsdagar kan vi inte hantera. Ett bekräftat problem löser vi genom att kostnadsfritt skicka en ny vara; du behöver inte skicka tillbaka varan om vi inte ber om det.

Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen: en vara ska stämma överens med avtalet, och visar sig ett fel som fanns vid leveransen har du rätt att reklamera inom tre år och få avhjälpande eller omleverans och, om det inte går, prisavdrag eller hävning. Ett fel som visar sig inom två år efter leveransen antas ha funnits vid leveransen.

8. Vad som inte är ett fel

Lösa trådar, en liten öppen söm på omkring 2 cm som sys ihop på en minut, lätt ludd eller noppor vid normal användning, naturliga variationer i färg och struktur hos ull, bomull och lin, en storlek som inte blev som du tänkt, och en färg eller modell du inte gillar är inte fel. De första är finishdetaljer och materialegenskaper som alla märken har; storlek och smak är precis vad returtiden i punkt 1 är till för.

9. Byten

Vi erbjuder inga byten. Vill du ha en annan storlek, färg eller modell, returnera varan enligt den här policyn och lägg en ny beställning; den nya beställningen skickas direkt i stället för att vänta på att returen kommer fram.

10. Skälig användning

Ser vi upprepade returer av använda varor, krav som inte styrks med foton, eller returnerade varor som avviker från det som köpts, kan vi neka returen och avstå från framtida beställningar.

11. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00. Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom 2 arbetsdagar. E-post: kundservice@mysoria.com